La Comunidad de Madrid mantiene un servicio de facilitación para ayudar a los ciudadanos que tienen dificultades con las gestiones digitales. El piloto funciona actualmente en el Puesto de Atención Preferente de la Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC), según la nota publicada el 13 de noviembre. La Administración regional explica que el personal acompaña a la persona desde que cumplimenta una solicitud hasta que la presenta. No ha extendido todavía el dispositivo a toda la oficina ni al conjunto de la red: esas ampliaciones aparecen como fases posteriores, sin fechas anunciadas.

Quién puede beneficiarse y qué hace el facilitador

La Comunidad señala como destinatarias especialmente a las personas mayores y a quienes tienen una discapacidad, así como a quienes encuentran dificultades para realizar trámites por canales digitales. La comunicación no presenta el servicio como una prestación exclusiva de esos grupos. Tampoco publica una lista cerrada de procedimientos, un límite de edad para pedir ayuda o condiciones de acceso propias del piloto; por eso conviene confirmar con la oficina si puede asistir en una gestión concreta antes de desplazarse.

El acompañamiento descrito cubre dos momentos que a menudo se confunden: preparar la solicitud y presentarla. El personal puede orientar mientras el ciudadano cumplimenta los datos y seguir el proceso hasta el envío. La nota añade que el objetivo es mejorar las competencias digitales de quienes reciben apoyo, de modo que la atención también busca que puedan desenvolverse mejor en futuros trámites. La descripción oficial no dice que el facilitador tramite en nombre de la persona, firme por ella o pueda resolver cualquier gestión; el alcance publicado es ayudar y orientar durante el proceso.

La nota tampoco especifica qué documentos hay que llevar, si se necesita cita para el puesto, cuánto dura la atención o qué gestiones de Cuenta Digital están incluidas. No es prudente dar por hecho que basta con acudir y pedir que se complete cualquier trámite. Antes de ir, puede preguntarse al teléfono 012 qué tipo de ayuda está disponible y si hace falta reservar hora. La ficha general de la OCAC informa de atención presencial y telemática, pero no explica por separado la organización del piloto de facilitación.

Dónde se presta ahora la ayuda

La nota del 13 de noviembre sitúa el proyecto en el Puesto de Atención Preferente de la OCAC. El directorio oficial consultado para esta información identifica la Oficina Central en Carrera de San Jerónimo, 13, planta baja, en el distrito Centro de Madrid, código postal 28014. También indica que el centro es accesible y que las conexiones de Metro y Cercanías más próximas son Sol. Estos datos ayudan a localizar la sede, pero la ficha de la oficina no garantiza que el facilitador esté disponible en cada franja de apertura.

El horario general que publica el directorio es de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00, y los sábados, de 09:00 a 14:00. En agosto y los días 24 y 31 de diciembre la atención se reduce a 09:00–14:00; los domingos y festivos la oficina permanece cerrada. La propia ficha señala que se atiende preferentemente con cita previa y que también se puede acudir sin cita hasta media hora antes del cierre, según disponibilidad. Esa regla describe la atención general de la OCAC: la comunicación del piloto no aclara si tiene un circuito de cita distinto.

El directorio explica asimismo que el puesto de Atención Preferente atiende sin cita previa a personas mayores de 65 años y a personas con cualquier tipo de discapacidad. Incluye apoyos especializados de accesibilidad, como atención a personas con movilidad reducida, apoyo para personas ciegas o con deficiencia visual grave, bucle magnético e intérpretes o mediadores en determinados casos. Son servicios de atención preferente de la oficina; la información publicada no precisa si todos se coordinan con el facilitador de Cuenta Digital ni cómo se solicita cada modalidad. Quien necesite un apoyo concreto debería consultarlo antes en el 012.

La ficha de localización muestra como última actualización el 10 de septiembre de 2026, mientras que la nota sobre el piloto es del 13 de noviembre. Por eso, para conocer si la oficina sigue abierta en el mismo punto el día de la visita y confirmar el horario aplicable, resulta sensato comprobar el directorio y llamar al 012, especialmente ante cambios de calendario o necesidades de accesibilidad. El teléfono que publica la página de la OCAC es el 012.

La ampliación todavía está pendiente

La Comunidad presenta la implantación como un piloto iniciado en 2025. El orden anunciado para su extensión es primero toda la Oficina Central, después las Oficinas Móviles y, por último, el resto de la red de atención regional. La nota no fija fechas, localidades, número de puestos, plantilla ni calendario para ninguna de esas etapas. En consecuencia, la disponibilidad confirmada en la comunicación es la del puesto preferente de la OCAC; no debe interpretarse como un servicio ya presente en las oficinas móviles o en las oficinas regionales.

Para las personas que viven fuera de la capital, la referencia útil es precisamente esa limitación. La expansión futura podría acercar la ayuda a más puntos, pero todavía no hay un calendario público que permita saber cuándo ocurrirá. Hasta que la Comunidad concrete la siguiente fase, llamar al 012 antes de iniciar el viaje es la forma más segura de confirmar si existe una alternativa próxima o si el apoyo sigue concentrado en la Oficina Central.

La novedad publicada el 13 de noviembre consiste, por tanto, en conocer mejor un recurso que ya estaba en marcha y el alcance territorial que la Administración prevé darle. Hoy puede servir a quien necesita apoyo presencial para iniciar o presentar una solicitud digital, siempre que confirme la disponibilidad del puesto. Las fechas y condiciones de una expansión a otros puntos aún están por anunciar.